Geluids- of trillingsoverlast door winkels en bedrijven melden

Winkels en bedrijven kunnen lawaai en trillingen veroorzaken die de buurt kunnen storen, of het nu door hun activiteiten, apparatuur, leveringen of klanten is. Op deze pagina vindt u informatie over de mogelijke oorzaken van overlast door winkels en bedrijven, de instanties die kunnen ingrijpen en de stappen die u in uw situatie kunt ondernemen. Ook vindt u hier nuttige informatie om geluidsoverlast te melden en, wanneer de wetgeving het toestaat, een tussenkomst van Leefmilieu Brussel aan te vragen.

Dialoog en bemiddeling aanmoedigen

Voordat u formele stappen onderneemt, kunt u het best beginnen met de situatie op een beleefde manier te melden aan de persoon of de organisatie die de overlast veroorzaakt en zich hiervan niet altijd bewust is. In veel situaties kan een goed gesprek helpen om het probleem te verduidelijken en een oplossing te vinden.

Als een gesprek moeizaam verloopt, schakel dan een neutrale derde partij in om u te helpen een constructief gesprek tot stand te brengen: een syndicus, een gebouwbeheerder of conciërge, een buurtcomité, gemeentelijke bemiddelingsdiensten of bemiddelingsverenigingen, enz.

De bemiddelaars van het Netwerk van Openbare Diensten voor Bemiddeling bij Interpersoonlijke Conflicten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest (.pdf), die in elke gemeente beschikbaar zijn, kunnen u ook helpen. Hun tussenkomst is gratis en vertrouwelijk, en heeft tot doel een minnelijke schikking te bevorderen. Deze stap is erg belangrijk en kan vooral bij conflicten over lawaai een blijvende oplossing bieden.

In sommige gevallen, wanneer lawaai zich ondanks normaal gedrag blijft voordoen, kan de geluidsoverlast het gevolg zijn van onvoldoende geluidsisolatie van het gebouw. De adviseurs van het adviescentrum Homegrade bieden particulieren gratis ondersteuning bij het vinden van de juiste technische oplossingen.

De situatie documenteren en een klacht indienen

Wanneer de geluidshinder terugkerend is, er geen minnelijke schikking kon worden getroffen en de situatie onder de wetgeving inzake buurtlawaai of ingedeelde inrichtingen valt, kunt u een formele klacht indienen bij de dienst Inspectie van Leefmilieu Brussel. Vervolgens kunnen er geluidsmetingen worden uitgevoerd om de overlast objectief vast te stellen.

Als een overtreding wordt vastgesteld, beoordeelt Leefmilieu Brussel welke maatregelen (waarschuwing, ingebrekestelling, proces-verbaal ...) moeten worden genomen, afhankelijk van het soort geluidshinder en de ernst van de overtreding. Als er een proces-verbaal wordt opgesteld, wordt dit doorgestuurd naar het Parket van de Procureur des Konings, dat beslist welke actie er moet worden ondernomen. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van een proces-verbaal lang kan zijn. 

Het is ook mogelijk om de situatie objectief te laten vaststellen door de lokale politie, een gerechtsdeurwaarder of een onafhankelijke geluidsexpert. Zij kunnen de feiten vaststellen en de overlast documenteren, wat nuttig kan zijn voor verdere stappen. 

Naast de bovenstaande procedures kunt u zich met klachten te allen tijde wenden tot een vrederechter of een burgerlijke rechtbank. Zij zullen, in de meeste gevallen, ook technieken gebruiken om de geluidsoverlast objectief vast te stellen.

De bron van het lawaai identificeren

De stappen die u moet ondernemen, zijn afhankelijk van de bron van de overlast. Deze pagina helpt u om:

• Inzicht te verwerven in de verschillende geluidsbronnen.
• De actoren te identificeren die kunnen ingrijpen bij overlast.
• Geluidsoverlast te melden via een beveiligd online formulier.
• Op de hoogte te blijven van de te volgen procedures in geval van aanhoudende problemen.
• Analyses van de geluids- of trillingsoverlast aan te vragen, als de wetgeving daarin voorziet.

Om overlast te melden of een klacht in te dienen, is het belangrijk om contact op te nemen met de juiste instanties, afhankelijk van de bron van het lawaai, want de wetgeving varieert naargelang het soort overlast. 

Hieronder vindt u de belangrijkste categorieën van geluidsoverlast en de bijbehorende maatregelen:

• Werven
• Het gedrag van klanten of personeel
• Leveringen
• Machines en economische activiteiten
• Markten en rommelmarkten

Welke regels inzake geluid en trillingen gelden er voor werven?

In een stedelijke omgeving kunnen werven en bouwwerkzaamheden de rust in de buurt verstoren. Verschillende soorten werkzaamheden, zoals de bouw, verbouwing of afbraak van gebouwen, kunstwerken, infrastructuren of openbare wegen, kunnen overlast veroorzaken. Afhankelijk van het type werf of de bouwheer kunnen de geluids- en trillingsbeperkende maatregelen variëren.

Gaat het om werken uitgevoerd door particulieren aan hun eigen woning of het terrein errond?

Lees meer over de bepalingen en voorschriften die hierop van toepassing zijn op de pagina over werven of kluswerken uitgevoerd door een particulier.

Gaat het om werken aan spoor-, metro- en tramlijnen?

Voor deze werken gelden geen geluidsnormen.

Gaat het om werken die niet onder de bovenstaande categorieën vallen?

Alle andere werven en bouwwerkzaamheden moeten voldoen aan de bepalingen in de , die beperkte werktijden op de werf oplegt aan bouwheren. Deze werktijden gelden voor zowel het uitvoeren van de werkzaamheden, het opstarten van de werf als het ontvangen van leveirngen op de werf:

• Op zaterdag, zondag en feestdagen: werken op de werf zijn niet toegestaan.
• Van maandag tot en met vrijdag tussen 7u en 19u: werken op de werf zijn toegestaan, met een extra beperkte werktijd van 7u tot 16u wanneer palen en damwanden worden geheid, puin wordt vergruisd of drilboren worden gebruikt. 

De burgemeester kan in bepaalde bijzondere gevallen een afwijking van deze tijden en voorwaarden toestaan, op voorwaarde dat de opbenbare rust, netheid, gezondheid en veiligheid gewaarborgd blijven.

Voor sommige werven moet vooraf een aangifte worden ingediend om toestemming te krijgen om met de werkzaamheden te beginnen. Deze aangifte moet worden ingediend bij het gemeentebestuur van de plek waar de werf zich zal bevinden. De verplichtingen en informatie die aan de bevoegde autoriteiten moeten worden verstrekt, zijn beschikbaar op onze pagina over werftoelatingen.

De gemeente kan eisen dat er aan bepaalde exploitatievoorwaarden wordt voldaan om het geluid en de trillingen veroorzaakt door de werf te beperken, zoals:

• grenswaarden voor geluid en trillingen
• werktijden 
• goede praktijken voor het beheer van de werf en het werfmateriaal

Alle verplichtingen in geval van sloopwerkzaamheden, verbouwingen en voorafgaande saneringen zijn beschikbaar op onze pagina over dit soort bouwwerkzaamheden. 

Hoe dien ik een klacht in over geluids- en/of trillingsoverlast veroorzaakt door een werf?

De meeste bepalingen met betrekking tot werven en bouwwerkzaamheden vallen onder de bevoegdheid van de gemeenten. Bij overlast kunt u dus het best eerst contact opnemen met uw gemeente.

Hoe dien ik een klacht in over geluidsoverlast veroorzaakt door het gedrag van klanten of personeel?

Afhankelijk van de locatie en de openingstijden, kan het gedrag van de klanten of het personeel van een bedrijf, winkel of andere openbare inrichting de rust in de buurt verstoren.

Voor geluidsoverlast door het gedrag van klanten of personeel die niet op de openbare weg (bv. een caféterras op het binnenplein van een huizenblok, een binnen- of buitenplaats van een theater enz.) wordt veroorzaakt, is de en/of milieuvergunningen van toepassing. Deze wetgeving legt de geluidsdrempels vast die binnen of buiten gebouwen niet mogen worden overschreden.

Voor geluidsoverlast door het gedrag van klanten of personeel die op de openbare weg (bv. straten, voetpaden, pleinen, bermen enz.) wordt veroorzaakt en geen verspreiding van versterkt geluid inhoudt, bestaan er geen geluidsdrempels die moeten worden gerespecteerd.

Voor geluidshinder door het gedrag van of personeel die op de openbare weg (bv. straten, voetpaden, pleinen, bermen enz.) wordt veroorzaakt en verspreiding van versterkt geluid inhoudt, is de wetgeving inzake buurtlawaai van toepassing. Deze wetgeving legt de geluidsdrempels vast die binnen of buiten gebouwen niet mogen worden overschreden.

Als er versterkt geluid wordt verspreid, dan is de wetgeving inzake versterkt geluid van toepassing. Deze wetgeving heeft als voornaamste doel het publiek te informeren en te beschermen tegen de geluidsoverlast waaraan het wordt blootgesteld.

Ondervindt u aanhoudende geluidsoverlast en/of kon er geen minnelijke schikking worden getroffen?

Hoe dien ik een klacht in over geluidsoverlast veroorzaakt door leveringen?

De leveringen van bepaalde soorten van bedrijven, inrichtingen en winkels kunnen de rust in de buurt verstoren. 

• Voor leveringen op de openbare weg (bv. straten, voetpaden, pleinen, bermen enz.): er gelden geen geluidsdrempels die moeten worden gerespecteerd. Wel gelden er de volgende regels:
  • Artikel 561 van het Strafwetboekvoorziet in een boete en/of gevangenisstraf voor “zij die zich schuldig maken aan nachtgerucht of nachtrumoer waardoor de rust van de inwoners kan worden verstoord”. Dit artikel gaat alleen over nachtlawaai, van zonsondergang tot zonsopgang.
  • Volgens het algemeen politiereglement(.pdf) dat geldt voor alle 19 gemeenten is het overdag, tussen 7u en 22u, verboden om geluidshinder te veroorzaken die de rust en sereniteit in de buurt verstoort en waarvan de intensiteit van de geluidsgolven het niveau van het omgevingsgeluid in de openbare ruimte overschrijdt. 

• Voor leveringen op privéterrein (bv. parking, binnenplaats enz.): afhankelijk van het soort inrichting gelden hier de volgende voorschriften:
  • De wetgeving inzake milieuvergunningen, als de installaties of activiteiten die de geluids- of trillingsoverlast veroorzaken onderworpen zijn aan een aangifte of milieuvergunningDe milieuvergunning, voorheen 'commodo-incommodo'- exploitatievergunning genoemd, is een document met de technische voorschriften die de exploitant van een installatie (bv. tankstation, drukkerij, stomerij, enz.) moet naleven. De door de administratie vastgelegde voorwaarden zijn bedoeld om de bescherming te waarborgen tegen de gevaren, hinder of ongemakken die een installatie of activiteit direct of indirect kan veroorzaken voor het milieu, de gezondheid of de veiligheid van de bevolking, met inbegrip van personen die zich binnen de grenzen van een installatie bevinden zonder daar als werknemer te kunnen worden beschermd. Meer informatie over de milieuvergunning. Deze documenten kunnen bijkomende voorwaarden opleggen die specifiek zijn voor het beperken van geluidshinder, zoals werkingsuren, levertijden en een verplichting om de beste beschikbare technologieën te gebruiken.
  • De wetgeving inzake buurtlawaai, in alle andere gevallen. Deze wetgeving legt de geluidsdrempels vast die binnen of buiten gebouwen niet mogen worden overschreden.

Ondervindt u aanhoudende geluidsoverlast en/of kon er geen minnelijke schikking worden getroffen?

Hoe dien ik een klacht in over geluids- en/of trillingsoverlast veroorzaakt door machines en economische activiteiten?

In de stad kan het naast elkaar bestaan van woningen en bepaalde economische activiteiten (bedrijven, winkels, horeca enz.) de rust in de buurt verstoren. Het gebruik van machines, de dampkap van een restaurant, de activiteiten van een bar, de wagens van een bedrijf enz. kunnen geluidshinder veroorzaken.

Afhankelijk van het soort inrichting gelden hiervoor de volgende voorschriften:

• De wetgeving inzake milieuvergunningen, als de installaties of activiteiten die de geluids- of trillingsoverlast veroorzaken onderworpen zijn aan een aangifte of milieuvergunningDe milieuvergunning, voorheen 'commodo-incommodo'- exploitatievergunning genoemd, is een document met de technische voorschriften die de exploitant van een installatie (bv. tankstation, drukkerij, stomerij, enz.) moet naleven. De door de administratie vastgelegde voorwaarden zijn bedoeld om de bescherming te waarborgen tegen de gevaren, hinder of ongemakken die een installatie of activiteit direct of indirect kan veroorzaken voor het milieu, de gezondheid of de veiligheid van de bevolking, met inbegrip van personen die zich binnen de grenzen van een installatie bevinden zonder daar als werknemer te kunnen worden beschermd. Meer informatie over de milieuvergunning. Deze documenten kunnen bijkomende voorwaarden opleggen die specifiek zijn voor het beperken van geluidshinder, zoals werkingsuren, levertijden en een verplichting om de beste beschikbare technologieën te gebruiken.
• De wetgeving inzake buurtlawaai, in alle andere gevallen. Deze wetgeving legt de geluidsdrempels vast die binnen of buiten gebouwen niet mogen worden overschreden.

Wilt u weten welke voorwaarden inzake geluidshinder er gelden voor een bepaald gebouw?

Ondervindt u aanhoudende geluidsoverlast en/of kon er geen minnelijke schikking worden getroffen?

Hoe dien ik een klacht in over geluidsoverlast veroorzaakt door markten en rommelmarkten?

Markten en rommelmarkten zijn activiteiten in de open lucht die de rust in de buurt kunnen verstoren als ze regelmatig plaatsvinden of terwijl ze worden opgezet of afgebroken.

Voor activiteiten die niet op de openbare weg plaatsvinden, is de wetgeving inzake buurtlawaai van toepassing. Deze wetgeving legt de geluidsdrempels vast die binnen of buiten gebouwen niet mogen worden overschreden.  

Voor activiteiten die op de openbare weg (bv. straten, voetpaden, pleinen, bermen enz.) plaatsvinden en geen verspreiding van versterkt geluid inhouden, bestaan er geen geluidsdrempels die moeten worden gerespecteerd.

Voor activiteiten die op de openbare weg (bv. straten, voetpaden, pleinen, bermen enz.) plaatsvinden en verspreiding van versterkt geluid inhouden, is de wetgeving inzake buurtlawaai van toepassing. Deze wetgeving legt de geluidsdrempels vast die binnen of buiten gebouwen niet mogen worden overschreden.

Als er versterkt geluid wordt verspreid, dan is de wetgeving inzake versterkt geluid van toepassing. Deze wetgeving heeft als voornaamste doel het publiek te informeren en te beschermen tegen de geluidsoverlast waaraan het wordt blootgesteld.