Kies een energieleverancier
De gas- en elektriciteitsmarkten zijn vrijgemaakt. Ze worden op gewestelijk niveau omkaderd door 2 ordonnanties en hun uitvoeringsbesluiten:
- De ordonnantie van 19 juli 2001 betreffende de organisatie van de elektriciteitsmarkt in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
- De ordonnantie van 1 april 2004 betreffende de organisatie van de gasmarkt in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, betreffende wegenisretributies inzake gas en elektriciteit en houdende wijziging van de ordonnantie van 19 juli 2001 betreffende de organisatie van de elektriciteitsmarkt in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
Op federaal niveau worden de gas- en elektriciteitsmarkten ook omkaderd door:
- De wet van 29 april 1999 betreffende de organisatie van de elektriciteitsmarkt.
- De wet van 12 april 1965 betreffende het vervoer van gasachtige producten en andere door middel van leidingen.
- Het akkoord « De consument in de vrijgemaakte elektriciteits- en gasmarkt ».
Tal van actoren zijn actief op deze markten: de consumenten, de leveranciers, distributienetbeheerders en transmissienetbeheerders, de regulatoren.
In het Brussels Hoofdstedelijk Gewest:
- De distributienetbeheerder voor elektriciteit en de distributienetbeheerder voor gas is Sibelga: www.sibelga.be
- De regulator is Brugel: www.brugel.brussels
Vergelijking van het aanbod van de leveranciers
Om het aanbod van de leveranciers te vergelijken kan u:
- Brusim, de simulator van de aanbiedingen van de regulator, raadplegen: www.brusim.be
- een beroep doen op de gratis en gepersonaliseerde dienst van het Informatiecentrum voor afnemers van gas en elektriciteit: www.inforgazelec.be
Probleem met een leverancier of een netbeheerder ?
In geval van een probleem met een leverancier of een netbeheerder kunt u :
- zich wenden tot de klachtendienst van uw leverancier of netbeheerder.
Indien u geen toereikend antwoord krijgt van de klachtendienst van uw leverancier of netbeheerder kunt u:
- zich wenden tot de geschillendienst van Brugel: www.brugel.brussels
- zich wenden tot de federale ombudsdienst voor energie: www.ombudsmanenergie.be
Begeleiding van de gebruikers
Voor begeleiding en advies bij uw stappen, voor vragen over uw contract, uw factuur of uw rechten inzake energie kunt u de gratis begeleidingsdienst van het Informatiecentrum voor afnemers van gas en elektriciteit raadplegen: https://www.inforgazelec.be/nl/
Begeleiding van de maatschappelijk werkers
De website en telefonische permanentie "SocialEnergie" is beschikbaar voor de maatschappelijk werkers die in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest actief zijn op het gebied van energie: www.socialenergie.be