Ondersteuning EPB-software

  • Energie
  • Gebouw
  • EPB (Energieprestatie van gebouwen)
  • Tools
  • Begeleiding

Een ondersteuning is ingevoerd voor het gebruik van de software in het kader van een project gelegen in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Het heeft als doel jullie te helpen wanneer er incidenten voorkomen. Een incident is een abnormale functionering van de applicatie (geen berekening, stilvallen van de applicatie, de onmogelijkheid om geregistreerde gegevens weer op te halen, enz.). We raden u aan om eerst de FAQ en de pdf handleidingen te raadplegen en dan pas een beroep op deze dienst te doen. Hoe specifieker jullie zijn in het contactformulier, hoe beter we jullie kunnen helpen. Wij engageren ons om jullie zo snel mogelijk te beantwoorden.

Om ondersteuning te krijgen na een incident met de EPB-software, gelieve dit formulier zorgvuldig in te vullen. Door op "verzenden" te klikken zal dit formulier automatisch naar zowel Leefmilieu Brussel als uzelf worden gestuurd. 

1. IDENTIFICATIE/GEGEVENS VAN DE GEBRUIKER
2. IDENTIFICATIE VAN HET MATERIEEL EN DE SOFTWARE
(Informatie is beschikbaar in het venster "Meer over de EPB software" beschikbaar via het menu "help" van de software) - Voorbeeld : 10.0.2
Informatie is beschikbaar in het venster "Meer over de EPB software" beschikbaar via het menu "help" van de software) - Voorbeeld : Windows 7 SP1
3. IDENTIFICATIE VAN HET PROJECT
4. OMSCHRIJVING VAN HET INCIDENT
4.3.1. BIJLAGE(S) ".PEB" BESTAND(EN)
Slechts één bestand.
16 MB limiet.
Toegestane types: peb.
4.3.2. BIJLAGE(S) ".LOG" BESTANDEN
Slechts één bestand.
16 MB limiet.
Toegestane types: log, bak.
5. COMPLEMENTAIRE BESTANDEN (PRINT SCREEN, ANDERE,…) DIE DE SITUATIE KUNNEN ILLUSTREREN
Slechts één bestand.
16 MB limiet.
Toegestane types: gif, jpg, jpeg, png, txt, rtf, html, odf, pdf, doc, docx, ppt, pptx, xls, xlsx, xml, bak.
De gegevens die u ons bezorgt, dienen enkel om uw aanvraag te verwerken. Voor meer informatie kunt ons beleid inzake gegevensbescherming raadplegen