Ondersteuning EPB-software

Energie
Gebouw
EPB (Energieprestatie van gebouwen)
Tools
Begeleiding

26 mei 2022

Een ondersteuning is ingevoerd voor het gebruik van de software in het kader van een project gelegen in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Het heeft als doel jullie te helpen wanneer er incidenten voorkomen. Een incident is een abnormale functionering van de applicatie (geen berekening, stilvallen van de applicatie, de onmogelijkheid om geregistreerde gegevens weer op te halen, enz.). We raden u aan om eerst de FAQ en de pdf handleidingen te raadplegen en dan pas een beroep op deze dienst te doen. Hoe specifieker jullie zijn in het contactformulier, hoe beter we jullie kunnen helpen. Wij engageren ons om jullie zo snel mogelijk te beantwoorden.

Om ondersteuning te krijgen na een incident met de EPB-software, gelieve dit formulier zorgvuldig in te vullen. Door op "verzenden" te klikken zal dit formulier automatisch naar zowel Leefmilieu Brussel als uzelf worden gestuurd.

1. IDENTIFICATIE/GEGEVENS VAN DE GEBRUIKER

1.1. Naam

1.2. Voornaam

1.3. Email

1.4. Bedrijf

1.5. Telefoonnummer

2. IDENTIFICATIE VAN HET MATERIEEL EN DE SOFTWARE

2.1. Versie van de EPB-software

(Informatie is beschikbaar in het venster "Meer over de EPB software" beschikbaar via het menu "help" van de software) - Voorbeeld : 10.0.2

2.2. Exploitatiesysteem van de computer

Informatie is beschikbaar in het venster "Meer over de EPB software" beschikbaar via het menu "help" van de software) - Voorbeeld : Windows 7 SP1

2.3. Voor de gebruikers van Windows - Architecture 32/64b

2.4. RAM geheugen in gigabyte

2.5. Hebt u het Script bestand "PEB_start.bat" gewijzigd?

3. IDENTIFICATIE VAN HET PROJECT

3.1. Taal gebruikt in de sofware

3.2. Indieningsdatum van de stedenbouwkundige vergunning

3.2. Indieningsdatum van de stedenbouwkundige vergunning: Jaar

3.2. Indieningsdatum van de stedenbouwkundige vergunning: Maand

3.2. Indieningsdatum van de stedenbouwkundige vergunning: Dag

3.3. Snelle beschrijving van het project

4. OMSCHRIJVING VAN HET INCIDENT

4.1. Omschrijving

4.2. Evaluatie van het incident

4.3. Heeft de applicatie een fout gegenereerd (crash van de berekeningen, fout van EPB applicatie,...)?

4.3.1. BIJLAGE(S) ".PEB" BESTAND(EN)

".PEB" BESTAND(EN)

Voeg uw bestand toe

Slechts één bestand.
16 MB limiet.
Toegestane types: peb.

4.3.2. BIJLAGE(S) ".LOG" BESTANDEN

".LOG" BESTANDEN

Voeg uw bestand toe

Slechts één bestand.
16 MB limiet.
Toegestane types: log, bak.

4.4. Omstandigheden in welke het incident heeft plaatsgevonden

4.5. Behaald resultaat

4.6. Verwacht resultaat

4.7. Herhaald het incident zich op uw computer?

4.8. Herhaald het incident zich op andere computers?

4.9. Eventuele omleidingsprocedure

4.10. Andere opmerkingen

5. COMPLEMENTAIRE BESTANDEN (PRINT SCREEN, ANDERE,…) DIE DE SITUATIE KUNNEN ILLUSTREREN

Complementaire bestanden

Voeg uw bestand toe

Slechts één bestand.
16 MB limiet.
Toegestane types: gif, jpg, jpeg, png, txt, rtf, html, odf, pdf, doc, docx, ppt, pptx, xls, xlsx, xml, bak.

De gegevens die u ons bezorgt, dienen enkel om uw aanvraag te verwerken. Voor meer informatie kunt ons beleid inzake gegevensbescherming raadplegen